nformativa sul trattamento dei dati personali
Assistente automatico per telefono, WhatsApp e sito
Ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
1. Chi tratta i tuoi dati
Titolare del trattamento DIAMANTE S.R.L. Via Francesco Crispi 52/A — 43126 Parma (PR) Telefono: 0521 988772
E-mail: PEC:
Per ogni questione relativa ai tuoi dati puoi scrivere a: diamante.carrozzeria@gmail.com
Il titolare non ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), non ricorrendone i presupposti di legge.
2. Stai parlando con un sistema automatico
Quando chiami il numero 0578 341007, scrivi al numero WhatsApp 352 248 4185, o usi l’assistente presente sul sito autodiamante.it, ti risponde un assistente automatico basato su intelligenza artificiale, non una persona.
Importante: le chiamate ai nostri numeri abituali — 388 991 1292 e 0521 988772 — possono essere trasferite automaticamente all’assistente quando non riusciamo a rispondere, ad esempio se siamo occupati in officina, fuori orario o durante la chiusura. In quel caso ti risponde l’assistente automatico e valgono le stesse condizioni descritte in questa informativa, anche se hai composto un numero diverso da quelli sopra.
L’assistente ti viene dichiarato all’inizio di ogni conversazione. Il suo compito è raccogliere la tua richiesta e trasmetterla all’officina: non prende decisioni al posto nostro, non formula preventivi, non conferma appuntamenti e non esprime valutazioni tecniche. Ogni valutazione e ogni risposta definitiva arrivano da una persona.
Se preferisci parlare direttamente con una persona, puoi chiamare il 388 991 1292 in qualsiasi momento.
3. Le conversazioni vengono registrate
Le telefonate sono registrate e trascritte. Le conversazioni su WhatsApp e sul sito sono conservate nel loro contenuto testuale, comprese le immagini che ci invii.
Te lo comunichiamo all’inizio di ogni contatto. Se non desideri che la conversazione venga registrata, puoi chiudere e contattarci al 388 991 1292, oppure venire in officina in Via Francesco Crispi 52/A.
4. Quali dati raccogliamo
A seconda di cosa ci racconti, trattiamo:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, numero di telefono da cui ci contatti o che ci indichi
- Dati relativi al veicolo: targa, marca e modello
- Contenuto della richiesta: motivo del contatto, descrizione del danno o del problema, urgenza, preferenze sul richiamo, eventuale compagnia assicurativa, nome della persona dell’officina che eventualmente chiedi
- Registrazione audio della telefonata e sua trascrizione
- Fotografie che ci invii, e i dati eventualmente visibili al loro interno (ad esempio la targa)
Non ti chiediamo mai dati sanitari, dati di pagamento, credenziali o documenti d’identità attraverso questi canali. Se li inserisci spontaneamente in una conversazione, li cancelliamo appena ce ne accorgiamo.
5. Perché li trattiamo, e con quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alla tua richiesta, prepararti un preventivo, fissare un appuntamento, gestire una pratica | Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali adottate su tua richiesta — art. 6.1.b GDPR |
| Ricontattarti al numero che ci hai indicato | Esecuzione di misure precontrattuali su tua richiesta — art. 6.1.b GDPR |
| Conservare la registrazione e la trascrizione come prova di quanto concordato, e per verificare e migliorare la qualità del servizio | Legittimo interesse del titolare — art. 6.1.f GDPR |
| Adempiere a obblighi fiscali, contabili e assicurativi collegati alla lavorazione | Obbligo legale — art. 6.1.c GDPR |
Il conferimento dei dati è facoltativo, ma senza nome, un recapito e una descrizione della richiesta non siamo in grado di ricontattarti né di prepararti un preventivo.
6. Per quanto tempo li conserviamo
| Dato | Conservazione |
|---|---|
| Registrazione audio delle telefonate | [90] giorni |
| Trascrizione della conversazione e dati della richiesta | [24] mesi dall’ultimo contatto |
| Fotografie inviate | [24] mesi, o per la durata della pratica e del periodo di garanzia se la lavorazione viene eseguita |
| Documenti fiscali e contabili collegati a una lavorazione | 10 anni, per obbligo di legge |
Al termine i dati vengono cancellati o resi anonimi.
7. A chi li comunichiamo
I tuoi dati sono trattati dal personale della carrozzeria autorizzato, e da fornitori di servizi tecnologici nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR:
| Fornitore | Servizio | Sede |
|---|---|---|
| ElevenLabs Inc. | Assistente vocale, trascrizione, analisi della conversazione | Stati Uniti |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Messaggistica WhatsApp Business | Irlanda / Stati Uniti |
| Telnyx LLC | Servizio telefonico | Stati Uniti |
| Celonis / Make.com | Automazione dei flussi | Repubblica Ceca / Unione Europea |
| Google Ireland Ltd. | Posta elettronica, archiviazione, calendario | Irlanda / Stati Uniti |
Non vendiamo i tuoi dati e non li usiamo per profilazione pubblicitaria.
I dati possono essere comunicati a compagnie assicurative, periti o officine terze solo se necessario per la lavorazione che ci hai richiesto, e su tua indicazione.
8. Trasferimenti fuori dall’Unione Europea
Alcuni fornitori elencati sopra trattano i dati anche negli Stati Uniti. I trasferimenti avvengono sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, e ove applicabile del Data Privacy Framework UE–USA. Puoi chiederci copia delle garanzie adottate scrivendo ai recapiti al punto 1.
9. I tuoi diritti
Puoi in qualsiasi momento chiederci di:
- accedere ai tuoi dati e ricevere copia della registrazione o della trascrizione che ti riguarda
- rettificare dati inesatti — ad esempio una targa trascritta male
- cancellare i tuoi dati
- limitare o opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse
- ricevere i tuoi dati in formato leggibile (portabilità)
Scrivi a [indirizzo e-mail dedicato]. Ti rispondiamo entro un mese.
Se ritieni che il trattamento violi il Regolamento, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma — garanteprivacy.it) o ricorrere all’autorità giudiziaria.
10. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione. L’accesso alle conversazioni è riservato al personale autorizzato.
Ultimo aggiornamento: 26/08/2026